Hieronder lees je wanneer je je geld terugkrijgt, hoe dat gaat en wie welke kosten draagt. Wil je weten hóe je iets terugstuurt, kijk dan bij Retour instructies.
Wanneer krijg je je geld terug?
Zodra je ons hebt laten weten dat je je bestelling wilt retourneren, betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen daarmee wachten tot we het product hebben ontvangen, of tot jij kunt aantonen dat je het hebt verstuurd — wat het eerste komt. In de praktijk verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk nadat je pakket bij ons binnen is.
Hoe betalen we terug?
Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald: iDEAL, Wero, creditcard of betaalkaart, of Link. Wil je het liever anders, laat het ons weten via service@dreamglow.nl — dan spreken we samen iets af. Er zitten voor jou geen kosten aan de terugbetaling zelf.
Wie betaalt de retourzending?
Stuur je iets terug omdat je je bedacht hebt, dan zijn de kosten van de retourzending voor jou. Die bedragen maximaal € 10.
Is het product beschadigd, defect of hebben we iets verkeerds gestuurd, dan betalen wij de retourzending. Dat hoef je niet voor te schieten: mail ons eerst, dan regelen we het.
Krijg je ook de verzendkosten terug?
Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je naast de productprijs ook de standaard verzendkosten terug die je bij je bestelling hebt betaald.
Stuur je maar een deel terug, dan krijg je alleen de prijs van die producten terug. De verzendkosten blijven dan staan, omdat we de rest van je bestelling wel hebben verstuurd.
Kwam je bestelling boven de € 25 uit en zakt het bedrag door je retour daar weer onder? Dan brengen we je alsnog geen verzendkosten in rekening. Wat je bij je bestelling gratis kreeg, blijft gratis.
Defecte of verkeerd geleverde producten
Krijg je iets binnen dat kapot is of niet klopt, laat het ons dan weten via service@dreamglow.nl met je bestelnummer en het liefst een foto. Je hebt recht op herstel of vervanging, en lukt dat niet, dan krijg je je geld terug. De kosten daarvan zijn voor ons.
Wat kan niet retour?
Een aantal producten kunnen we niet terugnemen, bijvoorbeeld wanneer een verzegeling verbroken is of wanneer het om hygiënische redenen niet kan. De volledige lijst staat bij Retour instructies.
Vragen?
Mail naar service@dreamglow.nl of bel 06 35 66 61 45. We denken graag met je mee.