Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jede Bestellung bei DreamGlow. Die Artikel 1 bis 18 sind für Bestellungen von Verbrauchern geschrieben; für Unternehmer gelten sie ebenfalls, jedoch nur soweit Artikel 19 nichts anderes bestimmt. Artikel 19 selbst gilt ausschließlich für Unternehmer und geht den vorstehenden Artikeln vor, soweit er davon abweicht. Diese Fassung stammt vom 10. August 2026.

Artikel 1 — Was wir mit den Begriffen meinen

In diesen Geschäftsbedingungen meinen wir mit:

• DreamGlow, wir oder uns: das in Artikel 2 beschriebene Unternehmen.
• Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht für ihren Beruf oder ihr Gewerbe bestellt.
• Unternehmer: jeder andere Kunde.
• Sie: der Kunde, an den sich die jeweilige Bestimmung richtet. Die Artikel 1 bis 18 sind für den Verbraucher geschrieben; für Unternehmer gelten sie ebenfalls, jedoch nur soweit Artikel 19 nichts anderes bestimmt. In Artikel 19 ist mit „Sie“ stets der Unternehmer gemeint.
• Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zustande kommt, ohne dass wir uns gleichzeitig am selben Ort gegenübersitzen — bei uns: über den Webshop.
• Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen Sie von Ihrem Kauf zurücktreten können, ohne einen Grund anzugeben.
• Widerruf: die Erklärung, mit der Sie das tun.
• Widerrufsfunktion: das Formular auf unserer Widerrufsseite (derzeit nur auf Niederländisch verfügbar), mit dem Sie diese Erklärung online abgeben können.
• Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, mit dem Sie Informationen so speichern können, dass eine spätere Einsichtnahme und eine unveränderte Wiedergabe möglich sind. Eine E-Mail oder ein PDF erfüllt das, eine Seite auf unserer Website, die wir morgen ändern können, nicht.
• Werktag: Montag bis einschließlich Freitag, mit Ausnahme der in den Niederlanden anerkannten Feiertage.

Artikel 2 — Wer wir sind

Sie kaufen bei:

• DreamGlow, Handelsname von [STATUTAIRE NAAM ZOALS IN HET HANDELSREGISTER] ([RECHTSVORM — bijv. eenmanszaak, V.O.F., B.V.])
• [VESTIGINGSADRES — straat en huisnummer, geen postbus], [POSTCODE EN PLAATS], Nederland
• Handelsregisternummer (KvK): [KVK-NUMMER]
• USt-IdNr.: [BTW-IDENTIFICATIENUMMER]
• E-Mail: service@dreamglow.nl
• Telefon: 020 – 123 45 67
• Erreichbar: werkdagen 9:00 – 17:00

Die oben genannte Adresse ist unsere Niederlassungsadresse. Sie können sich dort mit jeder Frage und jeder Beschwerde über Ihre Bestellung melden, und es ist auch die Adresse, an die Sie einen Widerruf senden können.

Artikel 3 — Wofür diese Geschäftsbedingungen gelten und wie Sie sie aufbewahren

Diese Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot auf unserer Website und für jeden Vertrag, der daraus hervorgeht. Sie können sie lesen, bevor Sie bestellen: beim Bezahlvorgang verweisen wir darauf, und auf dieser Seite können Sie sie jederzeit speichern und ausdrucken. Letzteres ist kein Service, sondern eine gesetzliche Anforderung (art. 6:233 sub b en art. 6:234 BW (niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch)): Geschäftsbedingungen, die Sie nicht einsehen können, gelten nicht.

Möchten Sie sie lieber per E-Mail erhalten? Fragen Sie danach über service@dreamglow.nl, dann senden wir sie Ihnen zu. Das kostet Sie nichts.

Von diesen Geschäftsbedingungen abzuweichen ist möglich, aber nur, wenn wir diese Abweichung gemeinsam festgelegt haben. Eine solche Vereinbarung gilt dann für diesen einen Vertrag und nicht für den nächsten.

Sollte sich eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen als nichtig oder anfechtbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Wir ersetzen diese eine Bestimmung dann durch eine gültige, die der ursprünglichen Absicht so nahe wie möglich kommt.

Artikel 4 — Das Angebot

Jedes Angebot auf unserer Website gilt, solange es dort steht und solange der Vorrat reicht. Bei jedem Produkt steht, was Sie bekommen: eine Beschreibung, der Preis inklusive Mehrwertsteuer, und die Angaben, die Sie brauchen, um zu beurteilen, ob es etwas für Sie ist.

Abbildungen sind eine möglichst wahrheitsgetreue Wiedergabe des Produkts. Farben können auf Ihrem Bildschirm etwas anders wirken als in Wirklichkeit, und bei Naturmaterialien — den Steinsorten unserer Gua Shas und Roller zum Beispiel — unterscheiden sich Maserung und Farbton von Exemplar zu Exemplar. Das liegt am Material selbst und ist kein Mangel.

An eine offensichtliche Fehleinschätzung oder einen Schreibfehler sind wir nicht gebunden: Steht durch einen Fehler in unserem System ein Preis, der ein Zehntel dessen beträgt, was das Produkt kostet, dann ist für jeden erkennbar, dass das nicht beabsichtigt ist. Wir lassen Sie das in einem solchen Fall so schnell wie möglich wissen, und Sie sind dann an nichts gebunden.

Artikel 5 — Preise

Alle Preise auf unserer Website sind in Euro und inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Versandkosten kommen hinzu; diese stehen in Ihrem Warenkorb, bevor Sie bezahlen. Innerhalb der Niederlande beträgt der Versand 4,95 €, ab 75 € ist er kostenlos, nach Belgien beträgt er 6,95 €. Es gilt, was unter Versand und Lieferung steht.

Der Preis, der beim Bezahlvorgang auf Ihrem Bildschirm steht, ist der geltende Preis. Wir erhöhen ihn danach nicht mehr.

Kündigen wir einen Rabatt an, dann ist der durchgestrichene Preis der niedrigste Preis, den wir für das Produkt in den 30 Tagen vor diesem Rabatt berechnet haben. Das schreibt der niederländische Besluit prijsaanduiding producten (die Verordnung über die Preisangabe von Produkten) vor, und es bedeutet, dass wir keinen Preis anheben können, um anschließend einen Rabatt darauf zu kleben.

Artikel 6 — Wie der Vertrag zustande kommt

Sie geben eine Bestellung auf mit der Schaltfläche, mit der Sie bezahlen. Diese Schaltfläche sagt ausdrücklich, dass Sie eine Zahlungsverpflichtung eingehen; das muss auch so sein (art. 6:230v lid 3 BW). Steht etwas anderes auf dieser Schaltfläche, dann sind Sie an nichts gebunden.

Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem wir Ihre Bestellung annehmen, und das tun wir mit der Bestätigungs-E-Mail, die Sie unmittelbar danach erhalten. Das Datum dieser E-Mail ist also der Zeitpunkt, an dem der Vertrag geschlossen wurde; ab diesem Moment laufen die Fristen aus Artikel 8. In dieser E-Mail steht, was Sie bestellt haben, was Sie bezahlt haben, wohin es geliefert wird, und wie Sie vom Kauf zurücktreten können. Die E-Mail ist Ihr Nachweis und Ihr Exemplar auf einem dauerhaften Datenträger (art. 6:230v lid 7 BW). Erhalten Sie sie nicht, schauen Sie zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach und nehmen Sie danach Kontakt mit uns auf.

Wir dürfen uns vergewissern, ob Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nachkommen können und ob eine Bestellung vertretbar ist. Haben wir gute Gründe, eine Bestellung nicht anzunehmen, dürfen wir das ablehnen oder die Annahme an Bedingungen knüpfen. Wir teilen Ihnen das dann begründet mit, und Sie erhalten umgehend zurück, was Sie bereits bezahlt hatten.

Artikel 7 — Bezahlen

Sie können mit iDEAL, Kreditkarte, PayPal und Klarna bezahlen. Welche Methoden zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind, sehen Sie beim Bezahlvorgang. Die Zahlung selbst läuft über [BETAALDIENSTVERLENER — bijv. Mollie B.V.]; wir sehen Ihre vollständigen Zahlungsdaten nicht.

Wir berechnen keinen Aufschlag für die Nutzung eines Zahlungsmittels. Der Preis ist also derselbe, egal ob Sie mit iDEAL oder mit Kreditkarte bezahlen.

Entscheiden Sie sich für Klarna, schließen Sie darüber einen gesonderten Vertrag mit Klarna selbst. Klarna prüft eigenständig, ob Sie infrage kommen, und wendet dafür eigene Bedingungen an. Für die Zahlung sind Sie dann an Klarna gebunden; für das Produkt und für alles, was in diesen Geschäftsbedingungen steht, bleiben Sie bei uns.

Sie bezahlen Ihre Bestellung beim Bezahlvorgang. Das Gesetz gibt Ihnen bei einem Verbraucherkauf das Recht, nicht mehr als die Hälfte im Voraus zu bezahlen (art. 7:26 lid 2 BW). Möchten Sie davon Gebrauch machen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf über service@dreamglow.nl; dann vereinbaren wir eine andere Zahlungsweise.

Stimmt etwas an den von Ihnen angegebenen Zahlungsdaten nicht, lassen Sie es uns bitte sofort wissen.

Artikel 8 — Lieferung und Zustellung

Wir liefern an die Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angeben. Die Zustellung übernimmt PostNL. Sobald wir Ihr Paket übergeben, erhalten Sie einen Track-and-Trace-Link per E-Mail; der Status steht auch in Mein Konto.

Unter Versand und Lieferung steht unser Zustellversprechen: Bestellen Sie an einem Werktag vor 22:00 Uhr, geht Ihr Paket noch am selben Abend raus und wird am nächsten Tag zugestellt. Nach Belgien dauert es in der Regel einen Werktag länger. Dieses Versprechen meinen wir ernst und richten unsere Arbeit danach aus — aber der letzte Teil liegt beim Transportunternehmen. Es handelt sich also um eine Bemühung, die wir leisten, nicht um ein Datum, auf das Sie uns festnageln können.

Was jedoch eine feste Frist ist: Wir liefern spätestens 30 Tage nach Abschluss des Vertrags (art. 7:9 lid 4 BW). Vereinbaren wir gemeinsam ein späteres Datum, dann gilt dieses Datum.

Halten wir diese Frist nicht ein, oder ein mit Ihnen vereinbartes Datum? Geben Sie uns dann schriftlich eine angemessene Nachfrist. Halten wir auch diese nicht ein, dürfen Sie den Vertrag auflösen, und Sie erhalten unverzüglich alles zurück, was Sie bezahlt haben. War das Lieferdatum für Sie wesentlich und haben Sie das bei der Bestellung mitgeteilt, oder ergibt sich das aus den Umständen, dürfen Sie sofort auflösen, ohne uns zuerst eine Nachfrist zu setzen (art. 7:19a BW). Ihre übrigen Rechte, etwa das Recht auf Schadensersatz, bleiben daneben bestehen.

Die Gefahr geht in dem Moment über, in dem Sie die Produkte tatsächlich in Empfang nehmen — oder jemand, den Sie bestimmt haben und der nicht das Transportunternehmen ist (art. 7:11 BW). Geht ein Paket unterwegs verloren oder kommt es beschädigt an, ist das also unser Problem und nicht Ihres. Melden Sie es bei service@dreamglow.nl, dann lösen wir es.

Können wir ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht liefern, teilen wir Ihnen das so schnell wie möglich mit und erstatten unverzüglich, was Sie dafür bezahlt haben, in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen. Wir senden Ihnen kein Ersatzprodukt, ohne dass Sie dem zugestimmt haben.

Artikel 9 — Widerrufsrecht: 30 Tage Widerrufsfrist

Sie dürfen Ihren Kauf rückgängig machen, ohne einen Grund anzugeben. Das Gesetz gibt Ihnen dafür vierzehn Tage; wir geben Ihnen 30 Tage. Diese Erweiterung ist keine Aktion, sondern eine Zusage: Sie steht hier, unter Retouren und beim Bezahlvorgang, und Sie können sich darauf berufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem Sie die Produkte erhalten haben — oder jemand, den Sie bestimmt haben und der nicht das Transportunternehmen ist. Bestellen Sie mehrere Produkte, die wir nicht gleichzeitig versenden können, beginnt die Frist für die gesamte Bestellung erst am Tag nach Erhalt des letzten Produkts. Besteht ein Produkt aus mehreren Sendungen, zählt der Tag nach der letzten Sendung.

Sie dürfen auch nur einen Teil Ihrer Bestellung widerrufen. Mit der Widerrufsfunktion auf unserer Widerrufsseite (derzeit nur auf Niederländisch verfügbar) können Sie pro Artikel wählen.

Haben wir Sie vor oder bei Vertragsschluss nicht über dieses Recht informiert, läuft die Widerrufsfrist bis spätestens zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Frist weiter (art. 6:230o lid 2 BW). Informieren wir Sie doch noch innerhalb dieser zwölf Monate, endet die Widerrufsfrist 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie diese Information erhalten haben.

Artikel 10 — Wie Sie widerrufen, und was die Rücksendung kostet

Es gibt drei Wege. Sie stehen nebeneinander: Der eine ersetzt den anderen nicht, und Sie dürfen selbst wählen.

1. Die Widerrufsfunktion auf dieser Website (das Formular selbst ist derzeit nur auf Niederländisch verfügbar). Das ist der schnellste Weg: Sie geben Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen die Artikel aus und bestätigen. Eine solche Funktion ist seit dem 19. Juni 2026 gesetzlich vorgeschrieben (art. 11 bis Richtlijn 2011/83/EU, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2023/2673).
2. Das Muster-Widerrufsformular. Füllen Sie es aus und senden Sie es an service@dreamglow.nl oder an unsere Adresse in Artikel 2. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend; wir stellen es zur Verfügung, weil das Gesetz das von uns verlangt.
3. Jede andere eindeutige Erklärung. Eine E-Mail in Ihren eigenen Worten genügt, solange daraus hervorgeht, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

Sie müssen keinen Grund angeben, und wir fragen auch nicht danach. Was jedoch sein muss: Ihre Erklärung innerhalb der Widerrufsfrist versenden. Versendet ist genug — versenden Sie sie am letzten Tag der 30, sind Sie rechtzeitig, auch wenn sie uns erst später erreicht. Dass Sie sie versendet haben, müssen Sie allerdings nachweisen können (art. 6:230o lid 5 BW), und genau deshalb ist die Widerrufsfunktion praktisch: Sie sendet Ihnen sofort eine Bestätigung. Auch bei den anderen beiden Wegen bestätigen wir den Eingang per E-Mail, auf einem dauerhaften Datenträger.

Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurück. Rechtzeitig versandt ist rechtzeitig: Es kommt auf den Tag der Abgabe an, nicht auf den Tag, an dem wir das Paket erhalten. Verpacken Sie die Produkte so, dass sie unbeschädigt bei uns ankommen; die Originalverpackung ist dafür am praktischsten, aber nicht verpflichtend.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie und betragen € 4,95 pro Sendung. Wir nennen diesen Betrag hier, weil wir ihn Ihnen vor Ihrer Bestellung mitgeteilt haben müssen; tun wir das nicht, gehen diese Kosten zu unseren Lasten (art. 6:230s lid 2 BW).

Senden Sie ein Produkt zurück, weil etwas damit nicht in Ordnung ist, gelten diese Rücksendekosten nicht. Das ist kein Widerruf, sondern eine Berufung auf Artikel 14, und dann zahlen wir die Rücksendung.

Artikel 11 — Was Sie während der Widerrufsfrist mit den Produkten tun dürfen

Sie dürfen die Produkte auspacken, betrachten und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden: genug, um festzustellen, was es ist, wie es sich anfühlt und ob es funktioniert. Eine Haarbürste dürfen Sie durch Ihr Haar ziehen, einen Gua Sha dürfen Sie in die Hand nehmen und über Ihre Wange bewegen.

Gehen Sie darüber hinaus, und mindert sich dadurch der Wert des Produkts, dürfen wir diese Wertminderung mit Ihrer Rückerstattung verrechnen. Wir erklären dann, woher der Betrag kommt. Dass wir das dürfen, liegt daran, dass wir Sie vor Vertragsschluss über das Widerrufsrecht informiert haben; hätten wir das nicht getan, hätten wir nichts in Rechnung stellen dürfen (art. 6:230s lid 3 BW).

Praktisch: Senden Sie die Produkte sauber zurück und lassen Sie Etiketten dran, wo das möglich ist. Eine Bürste mit Haaren darin ist keine Katastrophe, aber doch etwas, das uns Arbeit macht.

Artikel 12 — Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie Ihren Widerruf gemeldet haben, alles zurück, was Sie bezahlt haben, einschließlich der Hinversandkosten (art. 6:230r BW).

Dabei zwei Präzisierungen. Haben Sie bei der Bestellung eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt, erstatten wir die Standardversandkosten zurück und nicht den Mehrbetrag. Und senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück, bleiben die Hinversandkosten bestehen — die hätten Sie schließlich auch für den Rest der Bestellung bezahlt.

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, sofern Sie nicht etwas anderem zustimmen. Die Rückerstattung kostet Sie nie etwas.

Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben, oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesendet haben — je nachdem, was zuerst eintritt. Ein Versandbeleg der Annahmestelle genügt; Sie müssen nicht warten, bis das Paket bei uns ist. Was wir NICHT tun, ist Ihre Rückerstattung zurückzuhalten, um die Produkte erst noch einmal zu beurteilen: Diese Bedingung kennt das Gesetz nicht.

Artikel 13 — Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Bei nahezu allem, was wir verkaufen, gilt das Widerrufsrecht ganz normal. Haarbürsten, Kämme, Gua Shas, Roller, das Maniküre-Set und die Bürsten für Kinder und Babys dürfen Sie ausprobieren und danach trotzdem zurücksenden — auch wenn die Verpackung geöffnet ist und auch wenn Sie das Produkt benutzt haben.

Es gibt eine Ausnahme, und die steht in art. 6:230p sub f BW. Das Widerrufsrecht erlischt für ein Produkt, das gleichzeitig drei Bedingungen erfüllt:

1. es wurde versiegelt geliefert;
2. die Versiegelung wurde nach der Lieferung entfernt;
3. es ist aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet.

Alle drei müssen zutreffen. „Geöffnet“ ist nicht dasselbe wie „entsiegelt“, und eine Verpackung zu öffnen ist also kein Grund, Ihr Widerrufsrecht zu verlieren.

In unserem Katalog betrifft das derzeit ein Produkt: Boobtape. Das ist eine Rolle selbstklebendes Klebeband, das Sie direkt auf die Haut auftragen und das versiegelt geliefert wird. Ist die Versiegelung entfernt, können wir es nicht mehr zurücknehmen. Ist die Versiegelung noch intakt, dürfen Sie es ganz normal zurücksenden.

Nehmen wir später andere versiegelte Produkte ins Sortiment auf, die auf die Haut aufgetragen werden, vermerken wir bei diesem Produkt, dass diese Ausnahme gilt. Steht es dort nicht, gilt sie nicht.

Diese Ausnahme ändert nichts an Ihren Rechten, wenn mit dem Produkt etwas nicht in Ordnung ist. Diese stehen in Artikel 14 und gelten auch für eine Versiegelung, die Sie entfernt haben.

Artikel 14 — Was Sie von einem Produkt erwarten dürfen, und Garantie

Was Sie erhalten, muss dem entsprechen, was Sie aufgrund des Vertrags erwarten durften (art. 7:17 BW). Dabei zählen die Beschreibung auf unserer Website, die Fotos, die von uns genannten Eigenschaften und das, was Sie bei dieser Art von Produkten normalerweise erwarten dürfen. Ist das nicht der Fall, ist das Produkt nicht in Ordnung, und Sie haben Anspruch auf eine Lösung.

Diese Lösung besteht in erster Linie aus kostenloser Reparatur oder Ersatz (art. 7:21 BW). Gelingt das nicht, dauert es unangemessen lange oder verursacht es Ihnen zu viele Unannehmlichkeiten, können Sie eine Preisminderung verlangen oder den Kauf rückgängig machen (art. 7:22 BW). Das Zurücksenden und das erneute Versenden kosten Sie in diesen Fällen nichts.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung, gehen wir davon aus, dass er bei der Lieferung bereits vorhanden war. Wir müssen dann nachweisen, dass das nicht der Fall ist, nicht Sie (art. 7:18 lid 2 BW). Auch nach diesem Jahr behalten Sie Ihre Rechte; das Gesetz nennt kein Enddatum. Was Sie erwarten dürfen, hängt vom Produkt ab: Von einem Holzkamm dürfen Sie mehr Jahre erwarten als von einer Rolle Klebeband.

Bemerken Sie etwas, melden Sie es innerhalb angemessener Zeit bei service@dreamglow.nl. Melden Sie es innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben, sind Sie in jedem Fall rechtzeitig (art. 7:23 lid 1 BW).

Geben wir oder ein Hersteller eine Garantie, kommt diese zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu und schränkt sie niemals ein. Das kann auch gar nicht anders sein: Ihre Rechte bei einem Verbraucherkauf sind zwingendes Recht, und eine Garantiebedingung kann dem nicht ausweichen (art. 7:6 BW). Ein Hersteller, der „ein Jahr Garantie“ sagt, sagt damit also nichts darüber aus, was Sie nach diesem Jahr noch von uns verlangen können.

Normale Abnutzung ist kein Mangel, und Schäden durch einen Sturz, durch unsachgemäße Verwendung oder durch eine Reinigung auf eine Weise, von der die Gebrauchsanweisung abrät, ebenfalls nicht. Zweifeln Sie, ob etwas darunterfällt? Nehmen Sie Kontakt auf und schicken Sie ein Foto mit; wir schauen uns das lieber gemeinsam an, als eine Diskussion aus der Ferne zu führen.

Artikel 15 — Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt, über die Zustellung oder über uns, melden Sie diese vollständig und klar beschrieben bei service@dreamglow.nl oder rufen Sie 020 – 123 45 67 an. Wir sind erreichbar unter werkdagen 9:00 – 17:00.

Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang eine inhaltliche Antwort. Brauchen wir länger, um etwas zu klären, teilen wir Ihnen innerhalb dieser 14 Tage mit, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben, was wir klären und wann Sie eine ausführlichere Antwort erwarten können.

Eine Beschwerde setzt Ihre übrigen Rechte nicht aus: Sie können sich gleichzeitig auf Ihr Widerrufsrecht oder auf Artikel 14 berufen.

Kommen wir gemeinsam nicht weiter, können Sie sich an ACM ConsuWijzer wenden, die Auskunftsstelle der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (Autoriteit Consument en Markt). Dort erhalten Sie unabhängige Beratung zu Ihren Rechten und zu den Schritten, die Sie unternehmen können: www.consuwijzer.nl. Selbstverständlich steht Ihnen der Weg zum Gericht immer offen; Artikel 18 beschreibt, welches Gericht das ist.

Artikel 16 — Haftung

Geht etwas schief und ist das uns zuzurechnen, sind wir gemäß dem Gesetz haftbar. Wir begrenzen das hier nicht mit einem Höchstbetrag, und schon gar nicht mit einem Betrag in Höhe Ihrer Bestellung: Eine solche Klausel würde gegenüber einem Verbraucher keinen Bestand haben, und dann bliebe nichts davon übrig statt etwas. Was im Folgenden steht, ist also keine Obergrenze, sondern eine Beschreibung dessen, wo unsere Verantwortung liegt.

Wir haften für Schäden, die die Folge einer uns zurechenbaren Pflichtverletzung sind, soweit dieser Schaden in einem solchen Zusammenhang mit der Pflichtverletzung steht, dass er uns billigerweise zuzurechnen ist (art. 6:98 BW).

Entsteht ein Schaden auch durch einen Umstand, der auf Ihrer Seite liegt, wird der Ersatz grundsätzlich nach dem Anteil verteilt, den jede Seite dazu beigetragen hat; das Gesetz lässt eine andere Verteilung zu, wenn die Billigkeit das erfordert, etwa wegen der unterschiedlichen Schwere dessen, was den Parteien vorzuwerfen ist. Das ist keine Abmachung von uns, sondern das Gesetz (art. 6:101 BW). Beispiele solcher Umstände, nicht abschließend und jeweils nur soweit der Schaden deren Folge ist:

• ein Produkt wird anders verwendet, als es bestimmt ist, oder anders, als die Gebrauchsanweisung vorschreibt;
• ein Produkt wird auf beschädigter oder gereizter Haut verwendet, oder trotz einer Hauterkrankung, für die es nicht geeignet ist;
• die bei der Bestellung angegebenen Daten stimmen nicht — eine Adresse, an der das Paket nicht ankommt, zum Beispiel.

Wie diese Verteilung ausfällt, hängt vom Einzelfall ab. Was hier steht, ist also kein Ausschluss: Es sagt, welche Umstände mitwiegen, nicht dass wir dann nichts mehr ersetzen müssen.

Drei Dinge lässt dieser Artikel ausdrücklich unberührt, und das ist keine Formalität:

• die Haftung für Tod oder Körperverletzung. Diese schließen wir nicht aus und beschränken wir nicht;
• die Haftung für Vorsatz oder bewusste Fahrlässigkeit von uns oder unseren leitenden Mitarbeitern;
• die Produkthaftung nach afdeling 6.3.3 BW. Diese trifft den Hersteller und, in den vom Gesetz genannten Fällen, uns als Lieferant. Daran kann keine Bestimmung in diesen Geschäftsbedingungen etwas ändern.

Erleiden Sie einen Schaden, melden Sie das so schnell wie vernünftigerweise möglich bei service@dreamglow.nl, mit einer Beschreibung dessen, was passiert ist. Je früher wir davon hören, desto mehr können wir tun.

Artikel 17.1 — Höhere Gewalt

Können wir unseren Verpflichtungen nicht nachkommen aufgrund eines Umstands, der uns nicht zuzurechnen ist und der auch nicht in unserem Risikobereich liegt, geraten wir in diesem Zeitraum nicht in Verzug (art. 6:75 BW). Denken Sie an eine landesweite Störung beim Transportunternehmen oder einen Brand im Lager. Ein Personalmangel oder ein Lieferant, der uns im Stich lässt, ist keine höhere Gewalt — das ist unser Problem.

Höhere Gewalt betrifft nur den Schadensersatz, nicht Ihr Recht, vom Vertrag loszukommen. Bleibt eine Lieferung aus, behalten Sie uneingeschränkt den Weg aus Artikel 8: eine Nachfrist setzen und danach auflösen, oder sofort auflösen, wenn das Lieferdatum für Sie wesentlich war. Dieser Artikel setzt dafür keine Wartezeit an dessen Stelle.

Dauert eine Situation höherer Gewalt länger als 30 Tage, dürfen auch wir den Vertrag auflösen. Sie erhalten dann innerhalb von 14 Tagen zurück, was Sie bezahlt haben.

Artikel 17.2 — Unser Material und Ihre Daten

Die Texte, Fotos, Gestaltung und das Logo auf dieser Website gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen sie ansehen, teilen und für sich selbst speichern. Die Übernahme für kommerzielle Zwecke ist nur mit unserer schriftlichen Zustimmung erlaubt.

Für Ihre Bestellung benötigen wir personenbezogene Daten von Ihnen. Was wir damit tun, wie lange wir sie aufbewahren und welche Rechte Sie haben, steht in unserer Datenschutzerklärung. Welche Cookies wir setzen, steht in der Cookie-Richtlinie (derzeit nur auf Niederländisch verfügbar: cookiebeleid).

Artikel 17.3 — Änderung dieser Geschäftsbedingungen

Wir dürfen diese Geschäftsbedingungen anpassen, zum Beispiel wenn sich das Gesetz ändert oder wenn wir unsere Arbeitsweise ändern. Eine Änderung gilt nur für Verträge, die danach geschlossen werden. Für Ihre Bestellung bleibt also die Fassung maßgeblich, die am Tag galt, an dem wir Ihre Bestellung angenommen haben.

Welche Fassung das ist, können Sie selbst nachprüfen: Oben auf diesen Geschäftsbedingungen steht das Datum der aktuell hier veröffentlichten Fassung. Ist dieses Datum später als das Datum Ihrer Bestätigungs-E-Mail, wurde der Text nach Ihrer Bestellung geändert, und für Sie gilt die vorherige Fassung. Fordern Sie diese dann an über service@dreamglow.nl, dann senden wir sie Ihnen zu.

Artikel 18 — Welches Recht gilt und bei welchem Gericht Sie sich melden können

Auf unsere Verträge ist niederländisches Recht anwendbar. Das Wiener Kaufrechtsübereinkommen (CISG) ist ausgeschlossen.

Wohnen Sie in einem anderen Land — in Belgien oder Deutschland zum Beispiel —, ändert diese Rechtswahl nichts an dem Schutz, den Sie in Ihrem eigenen Land aus zwingendem Verbraucherrecht ableiten. Artikel 6 der Rom-I-Verordnung bestimmt, dass eine Rechtswahl einem Verbraucher diesen Schutz nicht entziehen darf, und daran versuchen wir hier nichts zu ändern. Ist das zwingende Recht Ihres Wohnsitzlandes in einem Punkt günstiger für Sie als das niederländische, gilt in diesem Punkt Ihr Recht.

Wir schreiben Ihnen kein Gericht vor. Die Artikel 17 bis 19 der Brüssel-Ia-Verordnung geben Ihnen als Verbraucher die Wahl: Sie können uns vor dem Gericht Ihres eigenen Wohnorts oder vor dem niederländischen Gericht verklagen. Wir können Sie nur vor dem Gericht Ihres Wohnorts verklagen. Eine Gerichtsstandsvereinbarung, die davon im Voraus abweicht, hätte Ihnen gegenüber keine Wirkung; deshalb steht sie hier nicht.

Versuchen Sie es zuerst mit uns: Artikel 15 beschreibt, wie Sie eine Beschwerde einreichen und wie schnell Sie eine Antwort erhalten.

Artikel 19 — Zusätzliche Bestimmungen für Unternehmer (dieser Artikel gilt nicht für Verbraucher)

Dieser Artikel richtet sich ausschließlich an den Unternehmer: den Kunden, der für seinen Beruf oder sein Gewerbe bestellt. Ein Verbraucher fällt hier nicht darunter; für einen Verbraucher gelten die Artikel 1 bis 18 oben unverändert weiter. Für den Unternehmer geht dieser Artikel vor, soweit er von den vorstehenden Artikeln abweicht.

Der Grund für diese Trennung ist einfach: Der Schutz, den das Verbraucherrecht zwingend vorschreibt, gilt zwischen Unternehmern nicht. Was im Folgenden steht, würde gegenüber einem Verbraucher keinen Bestand haben und steht deshalb gesondert.

Kein Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht aus den Artikeln 9 bis 13 steht nur Verbrauchern zu. Als Unternehmer können Sie eine Bestellung nicht ohne Grund rückgängig machen. Nehmen wir in einem konkreten Fall dennoch etwas zurück, ist das ein Entgegenkommen und kein Recht, auf das Sie sich später berufen können.

Ihre Einkaufsbedingungen. Diese Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich. Die Anwendbarkeit Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Einkaufsbedingungen weisen wir ausdrücklich zurück, auch wenn darin das Gegenteil steht und auch wenn wir diese Bedingungen ohne Widerspruch erhalten haben.

Zahlung. Bestellungen im Webshop bezahlen Sie im Voraus. Wurde schriftlich Zahlung auf Rechnung vereinbart, zahlen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum. Zahlen Sie nicht rechtzeitig, geraten Sie ohne Mahnung in Verzug und schulden Sie ab dem Fälligkeitstag die gesetzlichen Handelszinsen (art. 6:119a BW). Die außergerichtlichen Inkassokosten gehen dann zu Ihren Lasten, mit einem Mindestbetrag von 15% der offenstehenden Summe.

Eigentumsvorbehalt. Alles, was wir liefern, bleibt unser Eigentum, bis Sie alles bezahlt haben, was Sie aufgrund unserer Verträge schulden, einschließlich Zinsen und Kosten (art. 3:92 BW). Solange das der Fall ist, dürfen Sie die Produkte im normalen Geschäftsbetrieb weiterverkaufen, aber nicht verpfänden oder auf andere Weise belasten. Bleiben Sie in Verzug, dürfen wir die Produkte zurückholen; Sie gewähren uns dafür im Voraus Zugang zu dem Ort, an dem sie sich befinden.

Lieferung und Garantie zu eigenen Bedingungen. Die Liefer-Höchstfrist aus Artikel 8 und die Beweisvermutung aus Artikel 14 sind auf den Verbraucherkauf zugeschnitten und gelten nicht für Sie als Unternehmer. Für Sie gilt stattdessen eine Lieferfrist, die angesichts der Art der Bestellung angemessen ist, und bei einem Mangel gelten die gewöhnlichen Regeln zur Darlegungs- und Beweislast — nicht die Vermutung, dass ein Mangel bei der Lieferung bereits vorhanden war.

Untersuchungs- und Rügepflicht. Sie untersuchen die Produkte bei Anlieferung. Sichtbare Mängel und Abweichungen in der Menge melden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung; andere Mängel innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie sie entdeckt haben oder hätten entdecken können. Tun Sie das schriftlich und beschreiben Sie, worum es geht. Melden Sie nicht rechtzeitig, können Sie sich später nicht mehr darauf berufen (art. 7:23 BW).

Haftung. Unsere Haftung gegenüber Unternehmern ist beschränkt auf den Betrag, den unsere Haftpflichtversicherung im jeweiligen Fall auszahlt, zuzüglich des Selbstbehalts. Zahlt die Versicherung nicht aus, ist unsere Haftung beschränkt auf den Rechnungsbetrag exklusive Mehrwertsteuer der Bestellung, auf die sich die Haftung bezieht. Wir haften nicht für Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, verpasster Einsparungen, Umsatzeinbußen, Betriebsstillstand und Reputationsschäden.

Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit von uns oder unseren leitenden Mitarbeitern. Sie gelten ebenfalls nicht für Schäden durch Tod oder Körperverletzung, und nicht für die Produkthaftung nach afdeling 6.3.3 BW: Diese ist auch zwischen Unternehmern zwingendes Recht, und daran kann keine Beschränkung etwas ändern (art. 6:192 lid 1 BW). Im Übrigen gelten sie nicht, soweit das Gesetz sie verbietet.

Ausschlussfrist. Jeder Anspruch gegen uns erlischt zwölf Monate, nachdem Sie von den Tatsachen, auf die Sie diesen Anspruch stützen, Kenntnis erlangt haben — oder vernünftigerweise hätten erlangen können —, es sei denn, Sie haben innerhalb dieser Frist ein gerichtliches Verfahren eingeleitet.

Verrechnung und Zurückbehaltung. Sie dürfen das, was Sie uns schulden, nicht mit einer Forderung verrechnen, die Sie gegen uns zu haben meinen, und Sie dürfen Ihre Zahlungsverpflichtung nicht aussetzen.

Recht und Gericht. Auf unsere Verträge mit Unternehmern ist niederländisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des Wiener Kaufrechtsübereinkommens (CISG). Streitigkeiten legen wir dem zuständigen Gericht in dem Bezirk vor, in dem DreamGlow ansässig ist, sofern zwingendes Recht kein anderes Gericht vorschreibt.