Veelgestelde vragen

Klik rechtsboven op het accountpictogram en kies Registreren. Je hebt alleen een e-mailadres en wachtwoord nodig.

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten. Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Leg de producten in je winkelwagen en klik op afrekenen. Je kunt bestellen met een account of als gast; een account maakt terugkerende bestellingen en retouren makkelijker.

Zolang de bestelling nog niet is ingepakt kunnen we hem aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice met je bestelnummer bij de hand.

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staat de mail daar ook niet, dan is de bestelling mogelijk niet afgerond. Onze klantenservice kan dat voor je nakijken.

Je kunt betalen met iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna. Welke methoden beschikbaar zijn zie je tijdens het afrekenen.

Bij iDEAL en PayPal direct bij het afrekenen. Bij Klarna pas nadat je bestelling is verzonden, volgens de voorwaarden van Klarna.

Bij elke bestelling zit een pakbon. Een factuur op naam vraag je aan via de klantenservice, ook achteraf.

Bestel je op werkdagen voor 22:00 uur, dan bezorgen we je pakket de volgende dag. Bestellingen op zaterdag en zondag gaan maandag op transport.

Verzending binnen Nederland kost € 4,95. Vanaf € 40,- bezorgen we gratis. Het bedrag zie je in de winkelwagen voordat je afrekent.

Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder ontvang je een track & trace-link per e-mail. Ook via Mijn account vind je de status van elke bestelling.

Al onze producten worden zonder dierproeven ontwikkeld en geproduceerd, ook de grondstoffen die we inkopen.

Op de verpakking staat een potje-symbool met een getal, bijvoorbeeld 12M. Dat betekent dat het product na opening twaalf maanden houdbaar is.

Nee. We werken met een korte ingredientenlijst zonder parabenen en zonder minerale olie.

Je kunt je bestelling herroepen via onze herroepingspagina, of door je retour aan te melden via Mijn account; na goedkeuring krijg je per e-mail een retourlabel dat je print. Breng het pakket daarna naar een afhaalpunt. De rechtstreekse verzendkosten van de retourzending (€ 4,95) zijn voor jou en houden we in op je terugbetaling; zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden. Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je pakket.

We betalen je binnen 14 dagen na je retouraanmelding terug op de rekening waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we je pakket terug hebben of tot jij ons een verzendbewijs hebt gestuurd — een verzendbewijs van het afhaalpunt is genoeg.

Meestal wel. Alleen bij een product dat verzegeld is geleverd en waarvan je de verzegeling hebt verbroken, geldt het herroepingsrecht niet als teruggave om hygiënische redenen niet kan — in onze catalogus is dat nu alleen Boobtape. Geldt de uitzondering voor een product, dan vragen we je bij het aanmelden van je retour te bevestigen dat het ongeopend is. Is er iets mis met het product, neem dan contact op; dan zoeken we samen een oplossing, ook als de verpakking open is.