Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling bij DreamGlow. De artikelen 1 tot en met 18 zijn geschreven voor bestellingen door consumenten; voor zakelijke klanten gelden ze ook, maar alleen voor zover artikel 19 niets anders bepaalt. Artikel 19 zelf geldt uitsluitend voor zakelijke klanten en gaat vóór de artikelen erboven waar het daarvan afwijkt. Deze versie is van 10 augustus 2026.

Artikel 1 — Wat we met de woorden bedoelen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• DreamGlow, wij of ons: de onderneming die in artikel 2 staat beschreven.
• Consument: een natuurlijk persoon die niet bestelt voor zijn beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: iedere andere klant.
• Je: de klant tot wie de bepaling zich richt. De artikelen 1 tot en met 18 zijn geschreven voor de consument; voor zakelijke klanten gelden ze ook, maar alleen voor zover artikel 19 niets anders bepaalt. In artikel 19 is je altijd de zakelijke klant.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt zonder dat we elkaar tegelijk in dezelfde ruimte spreken — bij ons: via de webshop.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen je van je aankoop af kunt zien zonder een reden op te geven.
• Herroeping: de verklaring waarmee je dat doet.
• Herroepingsfunctie: het formulier op onze herroepingspagina waarmee je die verklaring online kunt afgeven.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee je informatie kunt bewaren op een manier die latere raadpleging en ongewijzigde weergave mogelijk maakt. Een e-mail of een pdf is dat wel, een pagina op onze site die wij morgen kunnen aanpassen niet.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.

Artikel 2 — Wie wij zijn

Je koopt bij:

• DreamGlow, handelsnaam van [STATUTAIRE NAAM ZOALS IN HET HANDELSREGISTER] ([RECHTSVORM — bijv. eenmanszaak, V.O.F., B.V.])
• [VESTIGINGSADRES — straat en huisnummer, geen postbus], [POSTCODE EN PLAATS], Nederland
• KvK-nummer: [KVK-NUMMER]
• Btw-identificatienummer: [BTW-IDENTIFICATIENUMMER]
• E-mail: service@dreamglow.nl
• Telefoon: 020 – 123 45 67
• Bereikbaar: werkdagen 9:00 – 17:00

Het adres hierboven is ons vestigingsadres. Je kunt er terecht met elke vraag en elke klacht over je bestelling, en het is ook het adres waar je een herroeping naartoe kunt sturen.

Artikel 3 — Waarvoor deze voorwaarden gelden en hoe je ze bewaart

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op onze site en voor elke overeenkomst die daaruit volgt. Je kunt ze lezen voordat je bestelt: bij het afrekenen verwijzen we ernaar, en op deze pagina kun je ze op elk moment opslaan en afdrukken. Dat laatste is geen service maar een eis van de wet (art. 6:233 sub b en art. 6:234 BW): voorwaarden waar je niet bij kunt, gelden niet.

Wil je ze liever per e-mail ontvangen? Vraag erom via service@dreamglow.nl, dan sturen we ze toe. Dat kost je niets.

Afwijken van deze voorwaarden kan, maar alleen als we die afwijking samen hebben vastgelegd. Zo’n afspraak geldt dan voor die ene overeenkomst en niet voor de volgende.

Mocht een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan blijven de andere gewoon gelden. We vervangen die ene bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling komt.

Artikel 4 — Het aanbod

Elk aanbod op onze site geldt zolang het er staat en zolang de voorraad strekt. Bij elk product staat wat je krijgt: een omschrijving, de prijs inclusief btw, en de gegevens die je nodig hebt om te beoordelen of het iets voor je is.

Afbeeldingen zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van het product. Kleuren kunnen op jouw scherm net anders overkomen dan in het echt, en bij natuurlijke materialen — de steensoorten van onze gua sha’s en rollers bijvoorbeeld — verschillen tekening en tint per exemplaar. Dat is eigen aan het materiaal en geen gebrek.

Aan een kennelijke vergissing of verschrijving kunnen we niet worden gehouden: staat er door een fout in ons systeem een prijs die een tiende is van wat het product kost, dan is dat voor iedereen zichtbaar niet de bedoeling. We laten het je in zo’n geval zo snel mogelijk weten, en je zit dan nergens aan vast.

Artikel 5 — Prijzen

Alle prijzen op onze site zijn in euro’s en inclusief btw. Verzendkosten komen erbij; die staan in je winkelwagen voordat je afrekent. Binnen Nederland is verzending € 4,95 en vanaf € 75 gratis, naar België is het € 6,95. Wat op Verzending en bezorging staat, geldt.

De prijs die bij het afrekenen op je scherm staat, is de prijs die geldt. We verhogen die daarna niet.

Kondigen we een korting aan, dan is de doorgestreepte prijs de laagste prijs die wij het product in de 30 dagen vóór die korting hebben gerekend. Dat schrijft het Besluit prijsaanduiding producten voor, en het betekent dat we geen prijs kunnen optrekken om er vervolgens een korting op te plakken.

Artikel 6 — Hoe de overeenkomst tot stand komt

Je plaatst een bestelling met de knop waarmee je afrekent. Die knop zegt met zoveel woorden dat je een betalingsverplichting aangaat; dat moet ook (art. 6:230v lid 3 BW). Staat er iets anders op die knop, dan zit je nergens aan vast.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling aanvaarden, en dat doen we met de bevestigingsmail die je direct daarna krijgt. De datum van die mail is dus het moment waarop de overeenkomst is gesloten; vanaf dat moment lopen de termijnen uit artikel 8. In die mail staat wat je hebt besteld, wat je hebt betaald, waar het naartoe gaat, en hoe je van de koop af kunt zien. De mail is jouw bewijs en jouw exemplaar op een duurzame gegevensdrager (art. 6:230v lid 7 BW). Krijg je hem niet, kijk dan eerst in je map met ongewenste post en neem daarna contact met ons op.

We mogen ons ervan vergewissen of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen en of een bestelling verantwoord is. Hebben we goede redenen om een bestelling niet te aanvaarden, dan mogen we dat weigeren of aan de aanvaarding voorwaarden verbinden. We laten je dat dan gemotiveerd weten, en je krijgt direct terug wat je al had betaald.

Artikel 7 — Betalen

Je kunt betalen met iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna. Welke methoden op dat moment beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen. De betaling zelf loopt via [BETAALDIENSTVERLENER — bijv. Mollie B.V.]; wij zien je volledige betaalgegevens niet.

We rekenen geen toeslag voor het gebruik van een betaalmiddel. De prijs is dus dezelfde, of je nu met iDEAL of met een creditcard betaalt.

Kies je voor Klarna, dan sluit je daarover een aparte overeenkomst met Klarna zelf. Klarna beoordeelt zelfstandig of je in aanmerking komt en hanteert daarvoor eigen voorwaarden. Voor de betaling ben je dan aan Klarna verbonden; voor het product en voor alles wat in deze voorwaarden staat, blijf je bij ons.

Je betaalt je bestelling bij het afrekenen. De wet geeft je bij een consumentenkoop het recht om niet meer dan de helft vooruit te betalen (art. 7:26 lid 2 BW). Wil je daar gebruik van maken, neem dan contact met ons op via service@dreamglow.nl; dan spreken we een andere manier van betalen af.

Klopt er iets niet aan de betaalgegevens die je hebt opgegeven, laat het ons dan meteen weten.

Artikel 8 — Levering en bezorging

We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Het bezorgen doet PostNL. Zodra we je pakket overdragen, krijg je een track-and-trace-link per e-mail; de status staat ook in Mijn account.

Op Verzending en bezorging staat onze bezorgbelofte: bestel je op een werkdag vóór 22:00 uur, dan gaat je pakket diezelfde avond weg en wordt het de volgende dag bezorgd. Naar België duurt het doorgaans een werkdag langer. Die belofte menen we en we richten ons werk erop in — maar het laatste stuk ligt bij de vervoerder. Het is dus een inspanning die we leveren, geen datum waarop je ons kunt vastpinnen.

Wat wél een harde termijn is: we leveren uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst (art. 7:9 lid 4 BW). Spreken we samen een latere datum af, dan geldt die datum.

Halen we die termijn niet, of een datum die we met je hebben afgesproken? Geef ons dan schriftelijk een aanvullende termijn die redelijk is. Halen we ook die niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je onverwijld alles terug wat je hebt betaald. Was de leverdatum voor jou essentieel en heb je dat bij het bestellen laten weten, of volgt dat uit de omstandigheden, dan mag je meteen ontbinden zonder ons eerst een extra termijn te geven (art. 7:19a BW). Je andere rechten, zoals het recht op schadevergoeding, blijven daarnaast bestaan.

Het risico gaat over op het moment dat jij de producten feitelijk in handen krijgt — of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is (art. 7:11 BW). Raakt een pakket onderweg zoek of komt het beschadigd aan, dan is dat dus ons probleem en niet het jouwe. Meld het bij service@dreamglow.nl, dan lossen we het op.

Kunnen we een besteld product onverhoopt niet leveren, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en betalen we onverwijld terug wat je ervoor hebt betaald, en in elk geval binnen 14 dagen. We sturen je geen vervangend product zonder dat je daarmee hebt ingestemd.

Artikel 9 — Herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd

Je mag je aankoop ongedaan maken zonder een reden op te geven. De wet geeft je daar veertien dagen voor; wij geven je 30 dagen. Die verruiming is geen actie maar een afspraak: hij staat hier, op Retourneren en bij het afrekenen, en je kunt je erop beroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij de producten hebt ontvangen — of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is. Bestel je meerdere producten die we niet tegelijk kunnen versturen, dan begint de termijn voor de hele bestelling pas op de dag na ontvangst van het laatste product. Bestaat één product uit meerdere zendingen, dan telt de dag na de laatste zending.

Je mag ook maar een deel van je bestelling herroepen. De herroepingsfunctie op onze herroepingspagina laat je per artikel kiezen.

Hebben we je vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet over dit recht geïnformeerd, dan loopt de bedenktijd door tot uiterlijk twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn (art. 6:230o lid 2 BW). Informeren we je alsnog binnen die twaalf maanden, dan eindigt de bedenktijd 30 dagen na de dag waarop je die informatie kreeg.

Artikel 10 — Hoe je herroept, en wat het terugsturen kost

Er zijn drie routes. Ze staan naast elkaar: de een vervangt de ander niet, en je mag zelf kiezen.

1. De herroepingsfunctie op deze site. Dat is de snelste weg: je vult je bestelnummer en je e-mailadres in, kiest de artikelen en bevestigt. Zo’n functie is sinds 19 juni 2026 wettelijk verplicht (art. 11 bis Richtlijn 2011/83/EU, ingevoegd bij Richtlijn (EU) 2023/2673).
2. Het modelformulier voor herroeping. Vul het in en stuur het naar service@dreamglow.nl of naar ons adres in artikel 2. Gebruik van dat formulier is niet verplicht; we stellen het beschikbaar omdat de wet dat van ons vraagt.
3. Elke andere ondubbelzinnige verklaring. Een e-mail in je eigen woorden voldoet, zolang eruit blijkt dat je van de koop af wilt.

Je hoeft geen reden op te geven en we vragen er ook niet naar. Wat wél moet: je verklaring binnen de bedenktijd versturen. Verstuurd is genoeg — verstuur je hem op de laatste dag van de 30, dan ben je op tijd, ook als hij ons pas daarna bereikt. Dat je hem hebt verstuurd moet je wel kunnen aantonen (art. 6:230o lid 5 BW), en dat is precies waarom de herroepingsfunctie handig is: die stuurt je meteen een bevestiging. Ook bij de andere twee routes bevestigen we de ontvangst per e-mail, op een duurzame gegevensdrager.

Na je herroeping stuur je de producten binnen 14 dagen terug. Op tijd verzonden is op tijd: het gaat om de dag van afgifte, niet om de dag waarop wij het pakket binnenkrijgen. Doe de producten in een verpakking waarin ze heel bij ons aankomen; de originele verpakking is daarvoor het handigst, maar niet verplicht.

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou en bedragen € 4,95 per zending. We noemen dat bedrag hier omdat we het je vóór je bestelling moeten hebben verteld; doen we dat niet, dan zijn die kosten voor ons (art. 6:230s lid 2 BW).

Stuur je een product terug omdat er iets mis mee is, dan gelden deze retourkosten niet. Dat is geen herroeping maar een beroep op artikel 14, en dan betalen wij het terugsturen.

Artikel 11 — Wat je met de producten mag doen tijdens de bedenktijd

Je mag de producten uitpakken, bekijken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen: genoeg om vast te stellen wat het is, hoe het voelt en of het werkt. Een haarborstel mag je door je haar halen, een gua sha mag je vasthouden en over je wang bewegen.

Ga je verder dan dat, en vermindert de waarde van het product daardoor, dan mogen we die waardevermindering met je terugbetaling verrekenen. We leggen dan uit waar het bedrag vandaan komt. Dat we dit mogen, komt doordat we je vóór het sluiten van de overeenkomst over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd; hadden we dat niet gedaan, dan mochten we niets in rekening brengen (art. 6:230s lid 3 BW).

Praktisch: stuur de producten schoon terug en laat labels zitten waar dat kan. Een borstel met haren erin is geen ramp, maar wel iets waar we werk aan hebben.

Artikel 12 — Terugbetalen

We betalen je binnen 14 dagen na de dag waarop je je herroeping hebt gemeld alles terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten heen (art. 6:230r BW).

Twee preciseringen daarbij. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendwijze dan onze standaardverzending, dan betalen we de standaardverzendkosten terug en niet het meerdere. En stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten heen staan — die had je voor de rest van de bestelling immers ook betaald.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je met iets anders instemt. Terugbetalen kost je nooit iets.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten terug hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — net wat het eerst gebeurt. Een verzendbewijs van het afhaalpunt is genoeg; je hoeft niet te wachten tot het pakket bij ons is. Wat wij níét doen, is je terugbetaling ophouden om de producten eerst nog eens te beoordelen: die voorwaarde kent de wet niet.

Artikel 13 — Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Bij vrijwel alles wat we verkopen, geldt het herroepingsrecht gewoon. Haarborstels, kammen, gua sha’s, rollers, de manicureset en de borstels voor kinderen en baby’s mag je uitproberen en daarna alsnog terugsturen — ook als de doos open is en ook als je het product hebt gebruikt.

Er is één uitzondering, en die staat in art. 6:230p sub f BW. Het herroepingsrecht vervalt voor een product dat aan drie voorwaarden tegelijk voldoet:

1. het is verzegeld geleverd;
2. de verzegeling is na de levering verbroken;
3. het is om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt om te worden teruggestuurd.

Alle drie moeten ze gelden. “Geopend” is niet hetzelfde als “ontzegeld”, en een doos openmaken is dus geen reden om je herroepingsrecht kwijt te raken.

In onze catalogus gaat het op dit moment om één product: Boobtape. Dat is een rol zelfklevende tape die je rechtstreeks op de huid aanbrengt en die verzegeld wordt geleverd. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we hem niet meer terugnemen. Is de verzegeling nog heel, dan mag je hem gewoon terugsturen.

Nemen we later andere verzegelde producten in het assortiment die op de huid worden aangebracht, dan zetten we bij dat product dat deze uitzondering geldt. Staat het er niet bij, dan geldt hij niet.

Deze uitzondering verandert niets aan je rechten wanneer er iets mis is met het product. Die staan in artikel 14 en gelden ook voor een verzegeling die je hebt verbroken.

Artikel 14 — Wat je van een product mag verwachten, en garantie

Wat je krijgt, moet zijn wat je op grond van de overeenkomst mocht verwachten (art. 7:17 BW). Daarbij tellen de omschrijving op onze site, de foto’s, de eigenschappen die we noemen en wat je bij dit soort producten normaal gesproken mag verwachten. Is dat niet zo, dan is het product niet in orde en heb je recht op een oplossing.

Die oplossing is in de eerste plaats kosteloos herstel of vervanging (art. 7:21 BW). Lukt dat niet, duurt het onredelijk lang of levert het je te veel overlast op, dan kun je de prijs laten verminderen of de koop ontbinden (art. 7:22 BW). Het terugsturen en het opnieuw versturen kosten je in die gevallen niets.

Openbaart een gebrek zich binnen een jaar na de levering, dan gaan we ervan uit dat het er bij de levering al was. Wij moeten dan aantonen dat dat niet zo is, niet jij (art. 7:18 lid 2 BW). Ook na dat jaar houd je je rechten; de wet noemt geen einddatum. Wat je mag verwachten hangt af van het product: van een houten kam mag je meer jaren verwachten dan van een rol tape.

Merk je iets, meld het dan binnen bekwame tijd bij service@dreamglow.nl. Meld je het binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, dan ben je in elk geval op tijd (art. 7:23 lid 1 BW).

Geven wij of een fabrikant een garantie, dan komt die bovenop je wettelijke rechten en beperkt hij die nooit. Dat kan ook niet: je rechten bij een consumentenkoop zijn van dwingend recht en daar kan een garantievoorwaarde niet onderuit (art. 7:6 BW). Een fabrikant die zegt “één jaar garantie” zegt daarmee dus niets over wat je na dat jaar nog van ons kunt vragen.

Normale slijtage is geen gebrek, en schade door een val, door verkeerd gebruik of door reinigen op een manier die de gebruiksaanwijzing afraadt evenmin. Twijfel je of iets daaronder valt? Neem contact op en stuur een foto mee; we kijken liever mee dan dat we een discussie op afstand voeren.

Artikel 15 — Klachten

Heb je een klacht over een product, over de bezorging of over ons, meld die dan volledig en duidelijk omschreven bij service@dreamglow.nl of bel 020 – 123 45 67. We zijn bereikbaar op werkdagen 9:00 – 17:00.

Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijk antwoord. Hebben we langer nodig om iets uit te zoeken, dan laten we binnen die 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen, wat we uitzoeken en wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Een klacht schort je andere rechten niet op: je kunt tegelijk een beroep doen op je herroepingsrecht of op artikel 14.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt. Daar krijg je onafhankelijk advies over je rechten en over de stappen die je kunt zetten: www.consuwijzer.nl. Uiteraard staat de gang naar de rechter je altijd open; artikel 18 beschrijft welke rechter dat is.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis en is dat aan ons te wijten, dan zijn wij aansprakelijk volgens de wet. We knippen dat hier niet af met een maximumbedrag, en zeker niet met een bedrag ter hoogte van je bestelling: zo’n beding zou tegenover een consument geen stand houden, en dan blijft er niets van over in plaats van iets. Wat hieronder staat is dus geen plafond, maar een omschrijving van waar onze verantwoordelijkheid ligt.

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons is toe te rekenen, voor zover die schade in zo’n verband staat met de tekortkoming dat ze ons redelijkerwijs is toe te rekenen (art. 6:98 BW).

Ontstaat schade mede door een omstandigheid die aan jouw kant ligt, dan wordt de vergoeding in beginsel verdeeld naar de mate waarin ieders aandeel eraan heeft bijgedragen; de wet laat daarvan een andere verdeling toe als de billijkheid dat eist, bijvoorbeeld door de uiteenlopende ernst van wat partijen te verwijten valt. Dat is geen afspraak van ons maar de wet (art. 6:101 BW). Voorbeelden van zulke omstandigheden, niet uitputtend en telkens voor zover de schade daarvan het gevolg is:

• een product wordt anders gebruikt dan waarvoor het bedoeld is, of anders dan de gebruiksaanwijzing voorschrijft;
• een product wordt gebruikt op een beschadigde of geïrriteerde huid, of ondanks een huidaandoening waarvoor het niet geschikt is;
• de gegevens die je bij je bestelling opgeeft kloppen niet — een adres waar het pakket niet aankomt bijvoorbeeld.

Hoe die verdeling uitvalt, hangt af van het geval. Wat hier staat is dus geen uitsluiting: het zegt welke omstandigheden meewegen, niet dat wij dan niets meer hoeven te vergoeden.

Drie dingen laat dit artikel uitdrukkelijk ongemoeid, en dat is geen formaliteit:

• aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel. Die sluiten we niet uit en beperken we niet;
• aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden;
• de productaansprakelijkheid van afdeling 6.3.3 BW. Die rust op de producent en, in de gevallen die de wet noemt, op ons als leverancier. Daar kan geen enkele bepaling in deze voorwaarden iets aan afdoen.

Loop je schade op, meld het dan zo snel als redelijkerwijs kan bij service@dreamglow.nl, met een beschrijving van wat er is gebeurd. Hoe eerder we het horen, hoe meer we kunnen doen.

Artikel 17.1 — Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door een omstandigheid die niet aan ons te wijten is en die ook niet voor ons risico komt, dan zijn we in die periode niet in verzuim (art. 6:75 BW). Denk aan een landelijke storing bij de vervoerder of een brand in het magazijn. Een tekort aan personeel of een leverancier die ons in de steek laat, is geen overmacht — dat is ons probleem.

Overmacht raakt alleen de schadevergoeding, niet je recht om van de overeenkomst af te komen. Blijft een levering uit, dan houd je onverkort de route van artikel 8: een aanvullende termijn stellen en daarna ontbinden, of meteen ontbinden als de leverdatum voor jou essentieel was. Dit artikel stelt daar geen wachttijd voor in de plaats.

Duurt een overmachtsituatie langer dan 30 dagen, dan mogen ook wíj de overeenkomst ontbinden. Je krijgt dan binnen 14 dagen terug wat je hebt betaald.

Artikel 17.2 — Ons materiaal en jouw gegevens

De teksten, foto’s, vormgeving en het logo op deze site zijn van ons of van onze licentiegevers. Je mag ze bekijken, delen en voor jezelf bewaren. Overnemen voor commercieel gebruik mag alleen met onze schriftelijke toestemming.

Voor je bestelling hebben we persoonsgegevens van je nodig. Wat we ermee doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt, staat in ons privacybeleid. Welke cookies we plaatsen, staat in het cookiebeleid.

Artikel 17.3 — Wijziging van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet verandert of als we onze werkwijze veranderen. Een wijziging geldt alleen voor overeenkomsten die daarna worden gesloten. Op jouw bestelling blijft dus de versie van toepassing die gold op de dag dat wij je bestelling aanvaardden.

Welke versie dat is, kun je zelf nagaan: bovenaan deze voorwaarden staat de datum van de versie die er nu staat. Is die datum later dan de datum van je bevestigingsmail, dan is de tekst na jouw bestelling gewijzigd en geldt voor jou de vorige versie. Vraag die dan op via service@dreamglow.nl, dan sturen we hem toe.

Artikel 18 — Welk recht geldt en bij welke rechter je terechtkunt

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Woon je in een ander land — in België of Duitsland bijvoorbeeld — dan verandert die rechtskeuze niets aan de bescherming die je in je eigen land aan dwingend consumentenrecht ontleent. Artikel 6 van de Rome I-verordening bepaalt dat een rechtskeuze een consument die bescherming niet mag ontnemen, en daar proberen we hier niets aan te veranderen. Is het dwingende recht van jouw woonland op een punt gunstiger voor je dan het Nederlandse, dan geldt op dat punt jouw recht.

Wij leggen je geen rechtbank op. De artikelen 17 tot en met 19 van de Brussel I-bis-verordening geven je als consument de keuze: je kunt ons aanspreken bij de rechter van je eigen woonplaats of bij de Nederlandse rechter. Wij kunnen jou alleen aanspreken bij de rechter van jouw woonplaats. Een forumkeuze die daar vooraf van afwijkt, zou tegenover jou geen effect hebben; daarom staat hij hier niet.

Probeer het eerst met ons: artikel 15 beschrijft hoe je een klacht indient en hoe snel je antwoord krijgt.

Artikel 19 — Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten (dit artikel geldt niet voor consumenten)

Dit artikel is uitsluitend gericht tot de zakelijke klant: de klant die bestelt voor zijn beroep of bedrijf. Een consument valt hier niet onder; voor een consument blijven de artikelen 1 tot en met 18 hierboven ongewijzigd gelden. Voor de zakelijke klant gaat dit artikel vóór, waar het afwijkt van de artikelen hierboven.

De reden voor deze scheiding is eenvoudig: de bescherming die het consumentenrecht dwingend voorschrijft, geldt tussen ondernemers niet. Wat hieronder staat, zou tegenover een consument geen stand houden en staat er daarom apart.

Geen herroepingsrecht. Het herroepingsrecht uit de artikelen 9 tot en met 13 komt alleen consumenten toe. Als zakelijke klant kun je een bestelling niet zonder reden ongedaan maken. Nemen we in een concreet geval toch iets terug, dan is dat een tegemoetkoming en geen recht waar je je later op kunt beroepen.

Jouw inkoopvoorwaarden. Deze voorwaarden gelden bij uitsluiting. De toepasselijkheid van jouw algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden wijzen we uitdrukkelijk van de hand, ook als daarin het tegendeel staat en ook als wij die voorwaarden zonder tegenspraak hebben ontvangen.

Betaling. Bestellingen in de webshop betaal je vooruit. Is schriftelijk betaling op factuur afgesproken, dan betaal je binnen 30 dagen na factuurdatum. Betaal je niet op tijd, dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim en ben je vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente verschuldigd (art. 6:119a BW). De buitengerechtelijke incassokosten komen dan voor jouw rekening, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag.

Eigendomsvoorbehoud. Alles wat we leveren blijft ons eigendom totdat je alles hebt betaald wat je uit hoofde van onze overeenkomsten verschuldigd bent, rente en kosten daaronder begrepen (art. 3:92 BW). Zolang dat zo is, mag je de producten wel doorverkopen in de normale uitoefening van je bedrijf, maar niet verpanden of op een andere manier bezwaren. Blijf je in gebreke, dan mogen we de producten terughalen; je verleent ons daarvoor bij voorbaat toegang tot de plaats waar ze zich bevinden.

Levering en garantie op eigen voorwaarden. De leverbovengrens uit artikel 8 en het bewijsvermoeden uit artikel 14 zijn toegesneden op consumentenkoop en gelden niet voor jou als zakelijke klant. Voor jou geldt in plaats daarvan een levertermijn die redelijk is gezien de aard van de bestelling, en gelden bij een gebrek de gewone regels van stelplicht en bewijslast — niet het vermoeden dat een gebrek er bij levering al was.

Onderzoek en klachtplicht. Je onderzoekt de producten bij aflevering. Zichtbare gebreken en afwijkingen in het aantal meld je binnen 14 dagen na aflevering; andere gebreken binnen 14 dagen nadat je ze hebt ontdekt of had kunnen ontdekken. Doe dat schriftelijk en omschrijf wat er aan de hand is. Meld je niet op tijd, dan kun je er geen beroep meer op doen (art. 7:23 BW).

Aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, bedrijfsstagnatie en reputatieschade.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden. Ze gelden evenmin voor schade door dood of lichamelijk letsel, en niet voor de productaansprakelijkheid van afdeling 6.3.3 BW: die is ook tussen ondernemers dwingend recht en daar kan geen beperking iets aan afdoen (art. 6:192 lid 1 BW). Verder gelden ze niet voor zover de wet ze verbiedt.

Vervaltermijn. Elke vordering op ons vervalt twaalf maanden nadat je bekend werd — of redelijkerwijs bekend kon zijn — met de feiten waarop je die vordering baseert, tenzij je binnen die termijn een gerechtelijke procedure aanhangig hebt gemaakt.

Verrekening en opschorting. Je mag wat je aan ons verschuldigd bent niet verrekenen met een vordering die je op ons meent te hebben, en je mag je betalingsverplichting niet opschorten.

Recht en rechter. Op onze overeenkomsten met zakelijke klanten is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar DreamGlow is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.